Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info.novaracommerce@gmail.com. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

Aufeldgasse 23a
9500 Villach
Österreich

Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du dein Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du uns jederzeit unter info.novaracommerce@gmail.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Pflege- und Kosmetikprodukte.

Ebenfalls ausgeschlossen sind Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns gerne.

Reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Der Artikel muss sich dabei im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung benötigen können.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit deine Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktiere uns bitte unter info.novaracommerce@gmail.com.